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2020注會《戰(zhàn)略》每日一練

（單選）甲企業(yè)是一家處于成長期的健身公司，地處高校密集的大學城。公司實行會員制，顧客主要通過電話和網(wǎng)絡預約方式來門店進行健身。甲企業(yè)決定采用平衡計分卡進行績效管理，從顧客角度考慮，其平衡計分卡的內(nèi)容包括（   ）。

A．顧客訂單的增加

B．顧客續(xù)卡率 

C．健身器材的維護

D．主要員工保留率

【參考答案】B

【答案解析】選項A屬于財務角度；選項B屬于顧客角度中的客戶保留率；選項C屬于內(nèi)部流程角度；選項D屬于創(chuàng)新與學習角度。

【知識點】平衡計分卡

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