【知識點】價值鏈分析（★★，掌握，客觀題）
（一）價值鏈
波特認為，企業每項生產經營活動都是其創造價值的經濟活動；那么，企業所有的互不相同但又相互關聯的生產經營活動，便構成了創造價值的一個動態過程，即價值鏈。
價值鏈將企業的生產經營活動分為基本活動和支持活動兩大類。
五種基本活動的內容：
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名稱 |
解釋 |
具體活動形式 |
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（1）內部后勤（進貨物流、Inbound Logistics） |
與產品投入有關的進貨、倉儲和分配等活動 |
原材料的裝卸、入庫、盤存、運輸以及退貨等 |
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（2）生產經營（Operations） |
將投入轉化為最終產品的活動 |
機加工、裝配、包裝、設備維修、檢測等 |
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（3）外部后勤（出貨物流、Outbound Logistics） |
與產品的庫存、分送給購買者有關的活動 |
最終產品的入庫、接受訂單、送貨等 |
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（4）市場銷售（Marketing） |
與促進和引導購買者購買企業產品的活動 |
廣告、定價、銷售渠道等 |
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（5）服務（Service） |
與保持和提高產品價值有關的活動 |
培訓、修理、零部件的供應和產品的調試等 |
四種支持活動的內容：
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名稱 |
解釋 |
具體活動形式 |
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（1）基礎設施（Firm Infrastructure） |
企業的組織結構、慣例、控制系統以及文化等活動 |
企業高層管理人員 |
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（2）采購管理（Procurement） |
采購企業所需投入品的職能，而不是被采購的投入品本身 |
采購是廣義的，既包括生產原材料的采購，也包括其他資源投入的管理 |
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（3）人力資源管理（Human resources management） |
是指企業對職工的管理 |
企業職工的招聘、雇用、培訓、提拔和退休等各項管理活動 |
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（4）技術開發（Technology Development） |
可以改進企業產品和工序的一系列技術活動 |
廣義的概念，既包括生產性技術，也包括非生產性技術 |
（二）價值鏈確定
價值鏈中的每一個活動都能分解為一些相互分離的活動。活動被分離的基本原則是：（1）具有不同的經濟性；（2）對產品差異化產生很大的潛在影響；（3）在成本中比例很大或所占比例在上升。
（三）企業資源能力的價值鏈分析
資源使用的價值鏈分析要明確以下幾點：
1.確認那些支持企業競爭優勢的關鍵性活動---單個活動
2.明確價值鏈內各種活動之間的聯系---企業內部聯系
3.明確價值系統內各項價值活動之間的聯系---企業外部聯系
價值活動的聯系不僅存在于企業價值鏈內部，而且存在于企業與企業的價值鏈之間。
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